Оценка населением деятельности УФМС России по Кемеровской области зачастую складывается из нескольких составляющих, одним из которых является "телефон доверия". Информация, поступающая от граждан на "телефон доверия", позволяет руководству Управления вносить коррективы в работу подразделений, чтобы своевременно реагировать на изменение ситуации в деятельности Службы. А соотношение между общим количеством звонков и поступивших жалоб, позволяют выявлять недостатки по тому или иному направлению деятельности, и вносить соответствующие коррективы, с целью улучшения работы.
    С целью инициирования обращений граждан по известным фактам совершения нарушений миграционного законодательства, превышения служебных полномочий или грубого отношения со стороны сотрудников (работников) территориальных органов Управления в УФМС России по Кемеровской области с 2007 года работает «телефон доверия». Вся информация, поступающая на «телефон доверия» подлежит обязательному рассмотрению.
    В соответствии с указанием УКО ФМС России от 05.09.2012 № МС-1/5- 18498, в УФМС России по Кемеровской области телефон доверия работает в постоянном режиме, в период обеденного времени и после окончания рабочего дня работает в режиме автоответчика.

Всего за 12 месяцев 2012 года в УФМС России по Кемеровской области от граждан поступило 58 обращений, в аналогичном периоде (2011 год – 62). Из них:

  • в январе - 5 (АППГ - 3),
  • в феврале - 6 (АППГ - 6),
  • в марте - 8 (АППГ - 10),
  • в апреле - 5 (АППГ - 4),
  • в мае - 0 (АППГ - 7),
  • в июне - 10 (АППГ - 3),
  • в июле - 2 (АППГ - 7),
  • в августе - 3 (АППГ - 8),
  • в сентябре - 3 (АППГ - 4),
  • в октябре - 4 (АППГ - 4),
  • в ноябре - 6 (АППГ - 5),
  • в декабре - 6 (АППГ - 1)

По фактам обращений в журнал учета обращений граждан внесены соответствующие записи, заведены 58 контрольных карточек
Всего за 12 месяцев 2012 года поступило 58 обращений, из которых:

-19 жалоб на действия (бездействия) сотрудников;
-18 сообщений, в том числе анонимных, о нарушениях миграционного законодательства;
-17 обращений об оказании помощи в предоставлении информации о деятельности Федеральной миграционной службы;
-3 жалоба на грубость;
-1 благодарность сотруднику
.

В целях исключения подобных фактов с сотрудниками подразделений проведены беседы об обязательности вежливого, доброжелательного и основанного на Российском законодательстве отношении к гражданам, их правам и интересам. Сотрудники строго предупреждены о недопустимости проявления равнодушия и грубости, а также рассмотрены на заседании Комиссии УФМС России по Кемеровской области по служебной дисциплине и профессиональной этике.

По всем указанным в обращениях фактам проведены служебные проверки, заявителям направлены ответы.

Все обращения рассмотрены в установленные законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" сроки (30 дней), большинство обращений - досрочно. Каждому заявителю, пожелавшему оставить информацию о своем адресе, направлен письменный ответ.

По всем указанным в обращениях фактам нарушений проведены служебные проверки, в отдел кадрового обеспечения представлены материалы.

Информация по результатам мониторинга обращений граждан, поступивших на "телефон доверия" УФМС России по Кемеровской области, с целью проведения антикоррупционной экспертизы данных обращений, рассматривается на заседании комиссии по противодействию коррупции (информации содержащей факты коррупционных правонарушений в служебной деятельности сотрудников УФМС России по Кемеровской области не выявлено)

Таким образом, работу "телефона доверия" УФМС следует признать удовлетворительной. С целью укрепления доверия общества к деятельности миграционной службы, сокращения коррупционных рисков в 2013 году необходимо:

1. Продолжить информирование граждан о работе "телефона доверия" в СМИ;
2. При выездах в ТСП проверять наличие актуальной информации о работе "телефона доверия" на информационных стендах.